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天有不測風雲,人有旦夕禍福。2024年5月初,鹽城大豐一位年僅7歲的小朋友王XX突發肺炎症狀,經當地醫院檢查,初步診斷爲縱膈腫物(具體原因待查),同時建議小朋友父母前往上海兒科專院做進一步的檢查確診。5月30日,復旦大學附屬兒科醫院出具診斷:小朋友不幸患上了急性淋巴細胞白血病。這一診斷對於這個經濟情況並不富裕的家庭來講無疑是一箇晴天霹靂,瞬間打破了這一家平靜的生活。

在四處籌措醫療費用的過程中,小朋友王XX的父親突然想起,他曾於2024年2月爲女兒在利安人壽投保過一份帶有重大疾病保障功能的保險,當小朋友的父親在撥通公司壽客服熱線956009,哽咽的說出了女兒病情後,熱線座席在安慰客戶的同時,及時將客戶的報案信息傳遞至機構,利安人壽鹽城分公司理賠人員接到此報案後,第一時間聯繫客戶再次給予安撫,同時開展相關工作,經查詢,客戶在我公司投保的是安好一生終身壽險(分紅型)(2017版)及附加安好一生提前給付重大疾病保險(2017版),保額15萬元。隨即,鹽城分公司聯繫了上海分公司的同事,請求協助調查走訪,在上海分公司的協助下,公司迅速的判斷出被保險人王xx的病情已經達到條款約定的重大疾病賠付標準。爲了減少客戶來回奔波,實現“信息多跑路、客戶少跑腿”的服務宗旨,鹽城分公司理賠人員耐心地指導客戶通過在線方式提交了理賠申請,並僅用一天時間,就將15萬元理賠款賠付到了客戶手中。

15萬元雖然不一定能換來健康,但至少解決了客戶當前的燃眉之急,爲小朋友的後續治療提供了經濟支持。利安人壽將一如既往地堅持以客戶爲中心,爲客戶提供豐富的保險保障和周到細緻的服務,與客戶一同防患風險,守護健康。一張保單,既是一份保障也是一份溫暖,讓愛與責任得以延續,讓生活更美好。