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8月16日，根據全國12315消費投訴信息公示，歐萊雅（中國）有限公司新增投訴。

根據投訴信息，2024年07月06日，消費者範**（手機尾號 6676，用戶ID ****3985）反映其於2024年07月06日通過現場購買非特殊用途化妝品。可能存在售後服務->其他售後服務問題，要求賠償損失，補足商品數量。

2024年07月18日，未達成調解協議。處理部門爲：上海靜安區市場監督管理局。

數據顯示，歐萊雅（中國）有限公司近一月公示投訴總量232件，月環比上升13.17%，近一月公示調解成功率40.95%。

據瞭解，歐萊雅（中國）有限公司爲ODR綠色通道企業（ODR綠色通道企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務的企業。）ODR綠色通道企業近一月全國12315平臺綠色通道先行和解率爲50.0%，歐萊雅（中國）有限公司高於全國平均和解率2.5%。