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旅游、美容、健身、培训……这些消费场景背后，预付费模式风靡。但其中风险重重，商户“跑路”“退费难”等纠纷屡屡见诸报端。6月20日，北京商报记者对预付资金行业乱象进行调查，有不少消费者通过寄居蟹平台购买会员体验卡，但被收取高额押金后突遇平台经营不善，导致上千元押金被套;也有不少消费者通过天普教育平台参加培训，一次性缴费几千元甚至数万元，但近期却遇到平台失联的窘况……

来自广西柳州的林敏是寄居蟹旅行平台的一名会员。她告诉北京商报记者，2020年10月她通过寄居蟹旅行平台小程序购买了68元蟹旅年卡Plus体验卡，于2021年5月在该平台上预订了广西桂林的一间民宿，提交订单后，交付了1076元押金，本来承诺入住后将全额退还押金，但目前却遇到了平台无法登录、客服也联系不上的境况。

对于预付押金情况，平台原本的承诺是，会员订房时需要预付房费作为保证金，保证金金额按照寄居蟹旅行小程序上订购房费金额计算，会员退房后，保证金将在一个工作日内返还原账户，会员在一日内有5次取消付款订单的机会。

6月20日，北京商报记者尝试登录寄居蟹旅行平台小程序，发现多项服务页面均无法打开，拨打寄居蟹客服电话，也始终提示忙线无法接通。

和林敏一样会员费、押金两空的消费者不在少数，北京商报记者注意到，在黑猫投诉平台上，关于寄居蟹平台的投诉多达219条，会员同样都是交了年卡会员费和数千元的押金费用。

北京商报记者了解到，寄居蟹自称为会员制一站式旅游平台，由四川墨竹旅游咨询有限公司运行，公司挂牌天府联合股权交易中心双创企业板。尽管号称“寄居蟹会员制创新模式，极大降低了特色独家民宿的消费门槛”，但这一所谓的“颠覆性”模式，却也造成了平台的危机。

目前，寄居蟹平台已经陷入资金链断裂的境况。根据寄居蟹平台6月18日发布的公司声明，“公司目前仍在正常经营中，但因为公司运营不善导致资金链紧张，目前平台正在积极解决退还押金的事，也在积极配合公安机关的调查”。

关于该平台资金情况及押金退还进展，北京商报记者6月20日尝试联系寄居蟹平台，但仍然提示电话忙线。

除了旅游出行平台采取会员制收取预付押金模式外，目前预付费模式在美容美发、健身、教育培训等领域更为普遍。

来自黑龙江地区的李淼就是踩坑“教育预付费”模式的受害者之一。6月20日，他向北京商报记者介绍，早在2018年，他在广告推荐上看到了“天普教育”的培训广告，出于求职需要，便在业务员的推销下报名了该平台的培训网课,“当时一次交了8800元，后来业务员跟我说要升级班型，我又交了7000元，后来因为考试又交了5000元，但没想到最近业务员微信不回话了，电话也打不通，这可怎么办?”

公开信息显示，天普教育成立于2006年，总部设在北京，是一家覆盖消防工程师、建造师等建工领域培训、提供学历提升等各类职业培训的教育机构。6月20日，北京商报记者就相关情况向天普教育求证，但多次拨打电话同样处于忙线状态，截至6月20日，黑猫投诉平台上关于天普教育的投诉量已达上千条，学员反映的情况和诉求基本都是“平台失联、要求退款等”。

零壹研究院院长于百程告诉北京商报记者，这种消费模式有利于企业回笼资金和锁定客户，同时也能通过售卡打折等方式让消费者获得实惠。不过，由于管理监督缺乏、企业自身经营失败以及信用不足等方面影响，商家跑路、消费者退费难等纠纷时有发生，消费者的合法权益受到影响。

消费金融专家苏筱芮则指出，预付资金主要有四大特征，一是面向各领域消费者，这是一个TOC的模式，涉及个体消费者的切身利益;二是覆盖地域范围广，尤其是一些大型连锁机构，以及借助互联网渠道开展预付业务的机构，一旦产生风险将横跨多个省市;三是多具有服务属性，如教育、医美、旅游等，是由商家提供的服务，而不是实实在在的商品，相关服务质量的衡量标准及评判方法都不如实体商品完善;四是资金流向成谜，由于缺乏有效的资金监管通道，消费者预付的款项难以监测实际流向。

值得一提的是，目前全国首个省级预付资金监管平台正式上线。6月18日，北京商报记者了解到，北京已经牵头开展北京市预付式消费领域资金监管工作，指导北京小微企业金融综合服务有限公司开发建设北京市预付资金监管平台。